Cómo escribir una Carta de Queja y Reclamación: Modelo y ejemplo


Reclamos, ¿Quién no ha reclamado por algún servicio mal prestado o por algún producto recibido en malas condiciones? En alguna ocasión podemos quedar insatisfechos cuando hay un intercambio de bienes y servicios. Por eso, y para que dado el caso estéis preparados, en este artículo queremos abordar este tema.

De hecho, el inconformismo debe en todo caso ser expresado con absoluto formalismo y que mejor que hacerlo que con una carta de reclamación, donde se le comunica a la otra parte tu queja, insatisfacción o reclamo.

Así que en esta ocasión te presentaremos un modelo de carta de renuncia de reclamación,  además de una guía de cómo debes elaborar el documento, ya que por más simple que parezca, este debe poseer cierta estructura y lenguaje.

Persona enojada que quiere reclamar

Descargar gratis una carta para reclamar


Si tan solo quieres descargar un modelo de carta de reclamación para un producto o servicio, te lo ponemos muy fácil. A continuación te dejamos dos plantillas: una en WORD y otra en PDF.

Tan solo tienes que descargar la plantilla y modificar los campos azules de la carta con tus datos personales.

Plantilla de carta de renuncia



Cómo hacer una carta de queja

Lo primero que hay que mencionar es que no existe un modelo de carta de reclamación estándar, y la forma en que este documento puede ser elaborado varía en función de su tema central.

No se redactan cartas de reclamación solo cuando hay inconformidad en la compra de un producto o servicio, sino que este documento abarca muchos ámbitos, desde el bancario, incumplimientos en contratos, hasta temas conductuales como abuso de autoridad o por actitudes de vecinos molestosas.

Sin embargo, en términos generales, una carta de reclamación debe de contener el lugar y la fecha y el hombre del destinatario (Este último puede ser tanto una persona como una institución).

Además, hay que mencionar que no puedes empezar la carta así sin más, sino que deberás agregar un breve saludo a su destinatario. 

Posteriormente, puedes proceder con el desarrollo de la carta, donde indispensablemente tendrás que colocar datos de interés como: Tus nombre y número de documento de identidad, los hechos, las pruebas, solicitud (Debes proponer la forma en que quieras que se satisfaga tu demanda, y para concluir la firma.

Como consejo, nunca es bueno alargar innecesariamente el escrito. Por lo que te recomendamos  que expreses toda la información pertinente en tan solo 3 o 4 párrafos.

A fin de mejorar la comprensión de la explicación, te proporcionaremos un ejemplo de carta de reclamación, el cual puedes tomar como una plantilla para elaborar tu propio documento.

Modelo de carta de reclamación

Para fines más prácticos, a a continuación te mostramos un ejemplo sencillo de una carta de reclamación o queja a un servició de telefonía e Inernet. Igualmente, tan solo tienes que adaptar la siguiente plantilla en los apartados correspondientes con tus datos personales y detalles dell caso.

Barcelona, 12 de enero del 2021
Reclamo por mala conexión a internet.
CANTV. S.A

Estimados señores,

Yo, Nahuel Molina, titular del documento de identidad número 381712, quiero informar que a pesar de que he comprado un servicio de internet de 30 GB, he percibido solo 3 GB de velocidad, por lo cual se estaría incumpliendo con lo establecido en el contrato N° 707121 firmado el día 03 de diciembre del 2020.


A continuación, anexaré las pruebas que autentifican mi demanda.


Pido que se me sea suministrada la cantidad de datos que se establece en el contrato, y por los cuales debo pagar dirigentemente cada fin de mes.


Sin más que añadir, agradezco su atención, y quedo a la espera de la pronta respuesta y solución a la problemática que presento.


Atentamente, 


FIRMA
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